Resi e rimborsi

Diritto di recesso

Tutti i prodotti commercializzati da My Personal Astro sono realizzati su richiesta del Cliente e personalizzati sulla base delle informazioni fornite durante la procedura di acquisto.

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Pertanto, una volta confermato l’ordine e avviata la produzione, non sarà possibile annullare l’acquisto né richiedere il rimborso per motivi legati a ripensamenti, preferenze personali o errori imputabili ai dati forniti dal Cliente.

Verifica dei dati

Prima di confermare l’ordine, il Cliente è tenuto a verificare attentamente tutti i dati inseriti, inclusi, a titolo esemplificativo:

• nome e cognome;
• data di nascita;
• ora di nascita;
• luogo di nascita;
• eventuali dediche o testi personalizzati;
• altre informazioni richieste per la realizzazione del prodotto.

My Personal Astro non potrà essere ritenuta responsabile per errori derivanti da dati incompleti, inesatti o comunicati erroneamente dal Cliente.

Qualora il Cliente richieda modifiche dopo l’inizio della lavorazione, My Personal Astro si riserva di valutare la possibilità tecnica dell’intervento ed eventuali costi aggiuntivi.

Prodotti danneggiati o non conformi

Qualora il prodotto consegnato presenti difetti di fabbricazione, risulti danneggiato durante il trasporto oppure non corrisponda all’ordine effettuato per cause imputabili a My Personal Astro, il Cliente ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa vigente sulla garanzia legale di conformità.

In tali casi il Cliente dovrà contattare il servizio clienti entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto, allegando:

• numero dell’ordine;
• descrizione dettagliata del problema;
• fotografie che evidenzino il difetto o il danno riscontrato.

My Personal Astro potrà richiedere ulteriori informazioni o la restituzione del prodotto per effettuare le necessarie verifiche.

Rimedi previsti dalla garanzia legale

Accertata la presenza di un difetto di conformità, il Cliente avrà diritto, secondo quanto previsto dagli articoli 135-bis e seguenti del Codice del Consumo, a uno dei seguenti rimedi:

• sostituzione del prodotto, ove possibile;
• riparazione del prodotto, qualora applicabile;
• riduzione proporzionale del prezzo;
• rimborso totale o parziale, nei casi previsti dalla legge.

Il rimedio applicabile sarà individuato nel rispetto della normativa vigente e tenendo conto della natura del difetto riscontrato.

Esclusioni

Non costituiscono difetti di conformità e non danno diritto a reso o rimborso:

• errori derivanti da dati forniti erroneamente dal Cliente;
• differenze irrilevanti rispetto alle immagini illustrative presenti sul sito;
• lievi variazioni di colore dovute alla visualizzazione su monitor o dispositivi differenti;
• piccole differenze di impaginazione o finitura che non incidano sulla qualità o funzionalità del prodotto;
• valutazioni soggettive relative ai contenuti astrologici o alle interpretazioni simboliche riportate nei prodotti.

Le elaborazioni astrologiche offerte da My Personal Astro rappresentano interpretazioni simboliche e strumenti di riflessione personale; eventuali aspettative soggettive del Cliente non possono costituire motivo di contestazione o richiesta di rimborso.

Modalità di rimborso

Qualora ricorrano i presupposti di legge per il rimborso, questo sarà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento impiegato dal Cliente al momento dell’acquisto oppure tramite altro mezzo concordato tra le parti.

Il rimborso sarà disposto entro i termini previsti dalla normativa vigente, successivamente alla verifica della contestazione e, ove necessario, alla ricezione del prodotto restituito.

Assistenza

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi o difetti di conformità è possibile contattare il servizio clienti attraverso i recapiti indicati nella sezione “Contatti” del sito.

My Personal Astro si impegna a fornire riscontro nel più breve tempo possibile e a gestire ogni segnalazione con la massima attenzione e trasparenza.